理解市场营销中品牌忠诚度

海蒂索恩是一个作家和业务发言人拥有超过25年的销售经验,市场营销、广告和公共关系。

品牌忠诚度是一个组织获得通过提供优秀的产品和服务,以及优秀的客户服务和形象,使顾客想购买。

品牌忠诚的顾客是那些继续或重复购买某一品牌的产品或服务。继续接收该品牌提供的好处,他们对价格不那么敏感,甚至可能积极推动品牌在他们的社会或商业圈。

理解如何利用品牌忠诚度的工作方式,以及它如何构建一个有效的市场营销和广告是很重要的项目。

建立品牌忠诚度

品牌忠诚度是由解决几个营销和管理方面的组织。这些方面包括:

• 客户关系管理(CRM)系统,协助组织的前线销售人员服务客户,为管理层提供分析数据。虽然大多数这些系统涉及的软件,它可以简单到一个索引卡和笔记。
• 客户服务标准和程序。
• 强大的和一致的品牌形象,客户可以很容易地识别、关联,甚至愿意显示或穿(甚至可能支付特权!)。
• 维护媒体和公共关系的存在,帮助客户和利益相关者的保证,一个组织是一个活跃的球员在市场和社区。这些天,这对社交媒体网络业务还包括活动。
• 特别的促销活动,折扣、事件和持续回报客户。
• 质量控制,确保产品或服务的一致性。这有助于建立信任的品牌。

当组织需要解决所有的这些方面,他们是如何解决将根据需求千差万别,态度和偏好的市场服务。

例子:在沃尔玛商店的客户不会接受同样的水平或类型的客户服务,客户的设计师精品店在贝弗利山。沃尔玛主要有一个自助服务系统,而设计师精品店将更倾向于提供个性化的购物的注意。然而,商业模式都是适合各自的品牌……和球迷!

注意在这个例子中,沃尔玛或设计师精品店都不是“产品”。The temptation in branding is to only think about physical products. But service businesses and retailers are heavily branded, more than most people realize. All the same brand building aspects listed above apply to service and retail businesses, too.

你有多品牌忠诚?

在今天的市场挑战,建立品牌忠诚度

在经济困难时期,即使是最品牌忠诚的客户可以使用更便宜的度假村,商店品牌甚至无品牌非专利产品。由于许多消费者意识到商店品牌生产的产品往往主要民族品牌,他们尝试这些更便宜的替代品的阻力降低(时间)。

即使消费者购买商店品牌实际上是民族品牌标签,从而保护制造商的总市场份额,民族品牌的未来岌岌可危,当经济好转。一旦消费者棘轮他们的购买行为模式下,有一个可接受的水平的满意度更低价格的选择,它可能很难说服他们切换回国家品牌。具有讽刺意味的是,他们可以成为品牌忠诚的商店品牌或通用的产品!

另外,顾客离开一个品牌在面对经济压力不是真正的品牌忠诚。品牌提供可能是最方便和合理的选择,基金将允许。一旦失去了购买的动力,未来的销售品牌是可疑的。

与所有竞争

品牌忠诚度在困难经济的另一个挑战是不仅在同一产品类别。当消费者平衡他们的预算以应对经济困难,他们也可以调整他们的消费商品和服务的自由资金用于其他费用。

一切,什么都可以是一个公司的竞争。例如,所花费的钱,一个家庭可能购买一个新的品牌设备可能实际上花在家庭度假或孩子的括号,或者更糟的是,什么都没有。在这种情况下,品牌忠诚度的问题是一个有争议的问题。无论多么好的品牌,它不能与消费者的情感优先购买(或缺乏)。

与切换到商店品牌或无名的产品,一旦“我也离不开它的态度,很难让客户添加产品回他们的预算。

竞争品牌应该做什么?

在经济困难时期,膝反射营销反应是争相降低成本削减品牌方面混合前面提到的各个方面。而成本审查所有这些方面都应持续优化预算,批发成本或服务削减会损害品牌的整体经济复苏时没有复苏。

部分或所有下列措施可以用来维持品牌忠诚度在具有挑战性的经济:

• 提供缩小的产品或服务。这是一个策略中看到一些“美元”类型的商店。品牌的产品和服务将打包在更小、更便宜的单位。事实上,当然,这些产品可能一样昂贵的长远来看,如果客户购买常规大小和服务。但它的感觉才是最重要的。和让顾客保持购买特定品牌的势头,不管大小,可以帮助他们的购买习惯。
• 奖励忠诚。减少销售的另一个常见的反应是增加新客户折扣。但新买家可以对未来的大问号因为许多可能是“顾客讨价还价”和折扣消失后迅速离开。相反,它可能是一个更好的,更便宜的,奖励客户继续保持品牌忠诚的策略。

例子:折扣零售商Kohl ' s有很强的品牌忠诚度奖励计划为他们的信用卡客户,提供折扣甚至出售价格今年几次通过和客户选择的日子。

本文是准确的和真实的作者的知识。内容仅供信息或娱乐的目的,不能代替个人法律顾问或专业建议在商业、金融、法律或技术问题。

索恩©2013海蒂

评论

海蒂索恩(作家)2013年从芝加哥5月6日:

Younghopes,不要放弃在Twitter上呢!要花很长时间来获得牵引(就像HubPages)。干杯!

Shadaan阿拉姆2013年从印度5月6日:

谢谢Heidithorne,是的,我现在一直在使用google +经常但最重要的是你的建议和意见后,我也开始使用twitter,理解一下当然没能吸引流量或许需要更多的工作,但再次感谢,祝你有美好的一天

海蒂索恩(作家)2013年从芝加哥5月6日:

你好billybuc !是的,营销101年、201年和301年。:)另外,我认为营销概念还经常被解释为教科书的方式非常难以理解,不是有用的。我喜欢教学,现在有很多人在网上学习,我为那些需要额外的资源添加这些文章或解释。非常感谢您的支持!

海蒂索恩(作家)2013年从芝加哥5月6日:

你好younghopes !很高兴你发现它有用。希望一切是好的。我已经注意到你的帖子在G +。祝你有美好的一天!

Shadaan阿拉姆2013年从印度5月6日:

我喜欢阅读任何与营销相关的由于我的课程背景,这也是一个加法,感谢有用的信息,分享它

比尔荷兰2013年5月5日从奥林匹亚,佤邦:

这就像再次坐到301年营销。伟大的信息,海蒂....这也适用于作家。:)

有一个伟大的一周!