特斯拉汽车公司:组织绩效分析

他拥有经济学硕士学位。她花了六年时间在美国学习和工作。

特斯拉公司成立于2003年，由一群热衷于制造世界上最先进的电动汽车的年轻工程师在美国加州成立，目前已发展成为电动汽车制造和相关技术开发领域的领先公司。

尽管特斯拉汽车公司(Tesla Motors Inc.)因致力于高质量、高效率和可持续性而受到称赞，但它仍然存在一些可以改进的弱点。本文评估了特斯拉绩效管理的关键领域，截至2017年，并提出了未来改进的建议。

1.组织绩效管理与绩效衡量

对于任何组织，绩效管理在监控和确保组织满足所有规定的目标和指标，以及在有效地向其关键的外部利益相关者沟通这些成就方面发挥着重要作用(Robbins & Coulter, 2012)。以特斯拉为例，该公司采用各种技术和测量方法来跟踪公司的业绩，这主要是基于生产力。例如，该公司根据每天生产的汽车数量来衡量其制造业绩;对于客户服务部门，它考虑的是已解决的查询数量、已回复的邮件数量和已处理的投诉数量(Christopher, 2016)。此外，特斯拉还建立了关键绩效指标(KPI)来监控其生产、库存，并通常评估在预定期限内实现目标的成功程度(Karamitsios, 2013)。事实上，对于特斯拉公司的未来管理者来说，熟悉并有经验应用和监控特定领域的kpi不仅是巨大的优势，也是工作职责的一部分(Anon.， 2017)。

2.向利益相关者传达业绩

特斯拉的主要利益相关者包括其投资者、董事、员工、供应商、股东、合作伙伴、政府、金融机构和公众。向这些实体传达业绩不仅仅是披露公司的财务报告，还要告知他们公司的愿景、战略、目标、里程碑、关键问题和主要成就(Ekwueme等人，2013年)。

特斯拉汽车公司一直与利益相关者保持定期和有效的沟通。该公司在其网站上发布年度报告，披露关键财务数据、公司的优势和价值、潜在风险因素、其产品、服务、网络和基础设施等重要信息(特斯拉汽车，Inc.， 2016)。该公司还通过为股东组织年度会议，为那些不能亲自出席的股东组织网络广播，为分享公司季度财务业绩的问答电话会议，为那些想更近距离了解公司制造和运营的人组织工厂参观，与股东进行沟通。(特斯拉汽车公司，2017)。该公司还在包括Facebook和Twitter在内的社交媒体网站上管理自己的博客和官方页面，以让股东了解公司的最新发展和成就。

一旦发生重大危机，公司也会迅速做出反应，将危机控制在可控范围内。例如，2013年，当一段特斯拉Model S着火的视频在YouTube上疯传时，特斯拉的首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)迅速在公司博客上分享了一篇文章，解释事故背后的原因，重获客户对特斯拉汽车的信任，并向投资者重申了公司的潜力(Russolillo, 2013)。

YouTube也是特斯拉使用的一个有效的沟通工具

3.风险管理

风险管理包括识别风险、评估风险、找到控制风险的方法以及利用管理资源来减少或预防未来的风险(Berg, 2010)。从特斯拉汽车公司的年报中可以看出，他们非常积极地发现了公司面临的潜在风险因素，不仅存在于公司的外部环境中，也存在于公司的内部环境中。

一些风险因素包括延迟推出新产品、无法满足日益增长的生产需求、无法按时完成超级工厂、供应商无法提供必要的商品和组件、动荡的货币市场、法规变化等(特斯拉汽车公司，2016年)。

针对每种类型的风险，特斯拉汽车公司有不同的风险缓解计划。例如，为了应对2014年对其产品日益增长的需求，该公司对其制造部门提出了更高的生产率要求，以提高生产能力，建立了新的装配线并将生产转移到那里，并加强了公司的身体中心(特斯拉汽车，Inc.， 2016)。特斯拉汽车公司(Tesla Motors Inc.)在缓解重大潜在危机的负面影响方面一贯采用的一个策略是，让高管在所有阶段都参与进来。例如，当特斯拉Model S轿车发生致命撞车事故后，公司面临重大媒体危机，首席执行官埃隆·马斯克立即牵头调查事件，并与各大媒体进行有效沟通，以控制局势(the BCM Blogging Team, 2016)。

4.品质管理及改善

对于制造企业，尤其是以高质量为主要比较优势的制造企业，质量管理和持续改进仍然至关重要。虽然质量的定义取决于定义它的人的观点，但一般认为质量指的是产品对用户的价值和可用性，包括它的价格，它是否符合标准，它是否满足一些心理标准(Sanders & Reid, 2012)。一个公司可以从各种质量管理工具中进行选择，并将它们应用到不同的部门。

特斯拉的制造过程严格应用精益方法(特斯拉汽车公司，2017)。精益旨在减少生产过程中的浪费，而不影响生产力(Kumar & Suresh, 2009)。作为精益生产的补充，特斯拉还将准时制制造理念应用到生产中，以提高公司的效率，进一步减少浪费(特斯拉汽车，Inc.， 2017)。这些管理方法的应用不仅保证了公司产品的质量，便利了原材料从供应商的流动和最终产品交付给客户，改善了与供应商和用户的沟通，并通过减少缺陷和浪费降低生产成本(Kumar & Suresh, 2009)。

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尽管如此，由于其特殊的特点——服务于提供相对豪华的电动汽车和使用新开发的技术的利基市场——该公司在一些与精益和准时生产相关的指标上仍然得分较低，如库存周转率，远远低于其竞争对手，如丰田、福特和通用。

至于质量改进，特斯拉一直因将颠覆性技术引入游戏领域而受到称赞，该公司经常吹嘘其持续的质量改进。例如，该公司的电池技术是业内最好的之一，具有最持久的电池寿命，该公司还提供广泛的超级充电站网络，以帮助客户满足他们的能源需求(Kelty, 2009)。2016年8月，该公司不满足于目前的成就，推出了一款新的100千瓦时电池组，由数千个锂离子电池电池和电池冷却系统组成。新的电池组旨在帮助特斯拉汽车在一次充电时加速更快，行驶时间更长(Fehrenbacher, 2016)。在新产品开发方面，对于每一个新产品，公司都提供一些新的和令人兴奋的功能，以抓住公众的注意力和兴趣。例如，如果说特斯拉Roadster是世界上第一款充电可跑320公里以上的豪华运动电动汽车，那么即将推出的最新Model 3则是一个全新的概念，旨在面向大众市场，传播可持续发展(特斯拉汽车，Inc.， 2016)。

5.财务业绩

公司可以向公众及其利益相关者披露各种财务数据，沟通其财务业绩和财务可行性的不同方面(Needles & Powers, 2013)。至于特斯拉，就电动汽车的细分市场而言，其目前发布的所有车型都是全球最畅销的电动汽车车型。2016年12月，特斯拉在所有市场销售了近19万辆电动汽车，使特斯拉成为全球第二大纯电动汽车制造商(Hoffman, 2016)。即将推出的特斯拉Model 3预计将于2018年推出，有望成为特斯拉的又一成功产品，通过在公司网站上的销售预订超过40万份(特斯拉汽车，Inc.， 2017)。2010年，特斯拉以每股17美元的发行价在纳斯达克进行了IPO，几乎一夜之间售出了1300多万股。截至今天，其股价已飙升至325美元，较发行价上涨近20倍。

特斯拉汽车公司2016年的财报显示，该公司亏损6.74亿美元，每股收益为负4.5美元，与其股价和销售收入的增长趋势一样令人印象深刻。同样，其2017年的预期市盈率为-42.71美元。

这两个重要的比率为负，可能会引起特斯拉投资者的严重担忧。尽管如此，该公司将大部分亏损归因于其为实现雄心勃勃的增长和生产计划而在研发上的巨额支出，并预计很快就能收回这些投资(Vlasic, 2016)。

6.客户和客户的观点

顾客和客户是那些购买公司产品和决定业务成功的人。大多数公司都想实现客户满意度——当产品或服务超过他们的预期时，客户的感受(Ilieska, 2013)。有人认为，客户满意度与客户保留率和忠诚度高度正相关，确保客户会再次使用公司的产品或服务，或将其他客户介绍给公司(al - hersh, et al.， 2014)。

Cahill、Davies和Turrentine(2014)的研究表明，尽管买家认为他们在插电式汽车经销商的购买体验不如在传统汽车经销商，但据报道，特斯拉的零售商店给了买家更积极的体验。根据《消费者报告》的年度车主满意度调查，超过90%的特斯拉买家表示，他们对自己的汽车感到满意，并希望在未来再次从该公司购买。这是汽车行业的最高分数(Irwin, 2016)。

通过致力于提供高质量的产品，并利用日益增长的绿色消费主义趋势，特斯拉已经能够赢得客户的认可和忠诚。为了保持积极的客户关系，特斯拉定期进行调查，从客户那里获得反馈，了解他们的需求和担忧。此外，对于其客服人员，公司强加了一定的标准，如回复客户询问的周转时间、投诉数量、退货数量等，以衡量他们的表现(特斯拉汽车，Inc.， 2016)。

7.人们的观点

一个公司的人力资源管理战略规定了其组织结构、价值观、决策过程、领导风格、雇用和解雇程序以及奖励和激励制度，以提高员工的生产力和绩效(Fottler, et al.， 2010)。

特斯拉建立了一个允许集中管理控制的组织结构，为公司的长期国际扩张计划强调了全球领导的理念。在其董事会成员中，埃隆·马斯克仍然是最杰出的人物，不仅为公司的财务做出了最大贡献，而且还策划了其大部分产品设计、认知和愿景(Larcker & Tayan, 2011)。埃隆·马斯克管理公司产品的大部分开发和设计，并参与管理公司其他重要方面的业务，如人力资源、市场营销、沟通等。

为了为公司招聘最优秀的员工，特斯拉汽车公司进行了极其严格的招聘程序。应试者必须经历一个漫长的面试过程，面对多名面试官，他们会问非常复杂的问题，不断给应试者带来巨大的压力。一旦通过了这个阶段，候选人必须说服埃隆·马斯克本人聘用他们(VoiceGlance, 2015)。尽管如此，凭借其丰厚的薪酬和福利以及令人兴奋和富有挑战性的工作环境，特斯拉汽车公司仍然能够吸引和接收数以千计的申请世界各地的许多空缺(VoiceGlance, 2015)。

此外，特斯拉汽车公司在其管理战略中强调员工敬业度，称员工敬业度是客户满意度的主要驱动因素。为了促进员工积极参与，特斯拉首先获得公司高层领导的承诺，确保整个组织的沟通透明度，并定期开展特斯拉360调查，以了解员工的关注和愿望(Alexander, 2015)。

8.改进的建议

有人认为，一个可持续的组织绩效体系必须表现出某些普遍存在的特征:高层抱负;战略业务计划;性能测量系统;目标;执行;监控;身份验证;沟通;检查和评估;连续的敏感性; and commitment of leaders and staff at all levels (Mackie, 2008). Therefore, from the above analysis, it is recommended that Tesla Motors, Inc. adopt several strategies to improve its current management system.

首先,虽然现有的沟通策略相当有效，但为了更好地与关键利益相关者沟通，公司需要改进其协议和程序。例如，在危机沟通的情况下，响应时间需要比现在更快，跨越更多的渠道。该公司可以考虑利用一些平台，如社交媒体网站，以更快速和有效地接触到其客户。另一个例子是，当向投资者说明公司的财务状况时，公司不应该简单地忽略当前的问题，而应该详细说明未来新产品的收入如何有助于改善这种情况。

第二,在目标设定方面，虽然埃隆·马斯克可以获得公司大部分高层领导的支持，但他应该考虑一个更合理的短期和长期目标，以减轻特斯拉目前面临的财务压力。雄心勃勃的目标会激励员工追求更高的目标，但如果这些目标不能实现，很容易适得其反。

第三,在人力管理实践方面，公司需要建立更加客观和一致的薪酬激励体系。例如，据报道，对一个团队绩效的评估高度依赖于埃隆·马斯克的意见，在过去，他一直以忽视员工的努力而闻名，仅仅因为他改变了对产品的想法(eadicico, 2015)。此外，由于在特斯拉工作的高要求，很多员工发现很难平衡工作和个人生活。为了留住最优秀的人才，并激励他们为公司做出更大的贡献，特斯拉应该尽快解决这些问题。

出来,关于公司的质量管理体系，为了保持其在电动汽车领域的领先地位，公司需要考虑更多的技术来改进现有的做法。例如，它可以应用全面质量管理，或ISO 9000的制造业，以促进其国际扩张，并确定其员工的生产绩效承诺。

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