如何回答面试问题客户服务呢
基于假设的或能力
假设和基于能力的问题是最常见的一种问题当面试客户服务或相关职位。
假设的问题是你会做什么在一个特定的情况下,你可能没有遇到过。
例子——“你会怎么做,如果一个客户抱怨同事吗?”
竞争力基础的问题包围你的过去的经历,让你描述一种情况你已经处理。
例子——“告诉我当你有客户投诉解决。”
以客户为中心
客户或服务主要问题是一个受欢迎的选择和招聘经理面试官为了确定你将如何表现,反应和适应他们的客户或客户的需要。
如果你有工作与客户在过去,你可以利用你的经历来描述场景或你取得积极结果的情况下为了显示招聘经理的角色,你是一个合适的人选。
如果你还没有直接与客户在过去,别担心,我相信你是一个客户自己,所以关键是要考虑的情况你已经在和工作人员是如何处理你。
不管你之前曾在一份客户服务的职务,准备为了成功是至关重要的。
让我们看看一些最受欢迎的客户服务问题在面试和如何最好地回答根据你的技能和经验。
准备的例子,当你遇到过去的客户服务是至关重要的。
用户场景
每一个招聘经理想知道你将如何反应或反应过去涉及客户的情况。他们的问题将评估你的行为和你是否适合他们的组织。
典型的基于能力的有关面试客服的问题包括:
- “告诉我一个时间当你不得不与一位愤怒的顾客打交道。你怎么处理这种情况呢?”
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- “你能给我一个特别困难的客户你不得不处理以及如何使用你的技能成功克服的问题?”
面试官正在寻找证据,你保持冷静,外交和有条不紊的在你的方法,你与客户合作,找到一个解决方案。
你的回答应该包含一个例子,当你以专业的方式扩散情况。
你想要点包括是你:
- 听着
- 谢谢客户带你的注意力的问题
- De-personalised情况
- 重复客户问题回到他们用你自己的话来确认你理解
- 保持冷静
- 说话慢,低容量
- 道歉(如果这是合适的)
- 被害人
- 承担责任的情况
- 采取了行动
- 与客户合作,找到一个解决方案,他们满意或者从更高级成员的工作人员寻求帮助
- 确认他们是快乐的
- 感谢客户在离开之前。
如果你没有大量的经验与客户直接联系或电话决议,然后选择一个时间,你跟着公司程序和客户提到你的上司,但一定要包括你会做什么如果你有在未来处理这种情况。
如果你没有任何经验,你可以旋转的答案,这样你谈论你的客户和你的问题是如何解决的。你学习过程和如何使用,在一个工作场所设置?
黄金法则是说点什么。从来没有回答“我没有经历过的。”Remember, you won't have dealt with every, single customer situation on the planet, but the hiring manager will be impressed if you think about your answer and give an example of what you would do should you ever be faced with the situation in real life. If you can show you are responsible, accountable and willing to try, then you will certainly stand out from other candidates who don't.
好的客户服务的定义
达到或超出客户的期望。
伟大的客户服务是什么?
每个人都是不同的,所以每个人都有不同的想法什么是伟大的客户服务。记住这一点,面试官可能会问你认为是好是坏客户服务。
- “你做了什么来促进伟大的客户服务?”
- “伟大的客户服务是什么样子?
- “你如何确保客户有丰富的经验吗?”
所以伟大的客户服务是什么样子吗?你喜欢什么客户?
如果在你研究你叫或参加的公司作为客户然后使用你的发现为基础对你的回答表明你有一个好的理解他们的现有客户是如何对待和重视。
在可能的情况下,试图找到一个例子你额外英里一个客户或一个新的想法或过程实现的。记住,这不是关于处理投诉,事实上,从整体来看,大多数客户都是可爱的!
你曾经有一个谢谢你信件或电子邮件从一个客户或你的前老板称赞你以某种方式吗?如果你有——谈论这个。
如果你被要求给大客户服务的定义,你可以说,“伟大的客户服务达到或超出客户的预期。”
快速的调查
做好准备接受电话采访时如果你有申请了一个呼叫中心的位置。
呼叫中心
如果你申请一份工作在一个呼叫中心,做好准备接受电话采访时在第一个实例。不同人的声音在电话里与面对面的相比,所以雇主会想要确保你听起来积极,乐观,善于表达。
你的工作面试前,无论是面对面或通过电话,准备充分研究公司,它的产品和服务,实际上给他们打电话,这样你就可以听到他们当前的工作人员听起来像。他们从一个脚本读取吗?演讲者声音流体或机械吗?他们说了什么让你(客户)感觉良好?研究以这种方式最受欢迎的呼叫中心将帮助你回答面试问题:
- “做一个成功的呼叫中心的关键因素吗?”
你的研究将会特别有用,特别是如果你没有工作在这样的环境中,因为这是一个常见的问题,看看你有什么期待的工作氛围。幸好大多数面对面的面试在呼叫中心开始参观圆形建筑所以你会得到一个在房间偷看到了。
总是首先考虑你期望从一个呼叫中心客户服务顾问,该公司可能会对你的行为的期望构建你的答案在下面的技能和属性:
- 高企的能源
- 热情和激励员工
- 目标或关键性能指标(kpi)
- 团队工作
- 领导
- 优秀的客户服务能力
- 良好的倾听技巧
- 礼貌
- 清晰的对话
- 积极的态度
- 在压力下冷静
- 耐心
当然,只讨论技能,你实际上拥有属性和个人品质。不要假装你不!
最后
希望,这给了你一些想法如何回答面试关于客户服务的问题。我建议完成如下:
- 研究公司
- 知道详细服务公司提供的产品
- 职位描述中寻找线索,一些问题会在那里
- 想想,可能会要求你根据你的简历中的信息
- 打电话或拜访该公司有第一手的经验他们的客户服务
- 你期望的客户?
- 是100%真实的,不要假装你不是
祝你好运与你的下一个面试。让我知道你怎么了。
本文是准确的和真实的作者的知识。内容仅供信息或娱乐的目的,不能代替个人法律顾问或专业建议在商业、金融、法律或技术问题。
