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如何管理小企业和员工

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经营披萨店20年,挑战不断,每一次挑战都带来成长的机会和灵感!

记住他们是人,不是机器人!

有效的员工管理来自于心。要产生真正的结果,你需要记住,你管理的是人,而不是机器人。人类不能被控制,但是,他们可以被启发,学会作为一个团队,或者一个身体,就像我喜欢说的那样。关键是要记住,每个人都从自己的优点中受到鼓舞,当你有效地结合这些优点时,它们就能弥补彼此的缺点。

把你的需求作为一项业务,并以此为基础构建你的团队

有效管理团队主体的第一步是识别业务需求;之后,你就可以用合适的人来满足这些需求。我将以我目前的业务为例。我经营一家外卖快餐连锁店。为了成功,我们专注于产品、服务和形象(PSI)。当崩溃时,我们需要具备以下能力的人:

  • 一致性
  • 速度
  • 优秀的客户服务
  • 清洁
  • 可靠性
  • 数字的读法
  • 快速思考的能力
  • 激情
  • 竞争,付出100%

既然你已经确定了你的需求,那就锻炼你的身体吧

人体由许多不同的部位同时运作。如果没有其他部分同时有效地工作,大多数部分无法有效地完成它们的工作。如果你的手臂断了,你的手就很难使用了。如果你不能用脚站立,你的腿还有什么用?关键是要记住,人们一起工作,发挥各自的优势,就像人的身体一样。与你共事的每一个人都会有自己的优缺点。当你允许他们发挥自己的长处时,就不那么需要担心他们个人的弱点,只要你有效地把它们放在它们需要的地方,以正常运作身体。你的团队的长处会弥补彼此的短处,当他们能够自信地在自己的长处领域中脱颖而出,而不被评判或指责时,他们会发现自己处在一个安全的环境中,开始探索自己的短处,并随着时间的推移在这些领域不断成长,同时也会有优秀的例子围绕着他们。这就像你身体上的肌肉在不断增加。

你能教给你的团队的最有价值的经验

苏珊开了一家店,发现结帐文件上全是错误,她非常愤怒!Susan打电话给我:“Sarah,我受不了了,Karen昨晚关门了,她所有的数据都是错的,她的文件一团糟,我再也受不了了,她真是个白痴。”

苏珊在数学和会计方面很聪明,她擅长确保我们每周的文书工作正确、整洁地完成。我不断地表扬她,因为她努力确保我们公司的发展,文书工作准确无误,数字准确无误。这是我们业务的重要组成部分。

前一天晚上,凯伦给我打电话。“萨拉,我只是想让你知道,今晚有点慢,但我很期待明天!我等不及凯伦开门了,我花了几个小时打扫,商店看起来焕然一新!我也把明天的食物准备好了。我知道苏珊很忙,要照顾我们的书,我想这将是一个很好的惊喜,我喜欢保持上面的商店形象,而且超出标准!”

凯伦擅长清洁和维护店铺形象。这是我们业务的重要组成部分。她的数学很差。

你看到我看到的了吗?

这一切都是基于视角,并教会你的团队以开放的心态看待不同的观点和优势。我可以同意Susan的观点,说Karen是个白痴(其实她不是),或者我可以开始给Susan上我能教给团队成员的最有价值的一课。

(我)苏珊,谢谢你的电话。我真的很感激你在组织我们每周的文书工作和会计方面做得如此出色。我知道人们犯错误的时候有时候会很沮丧;你认为这是简单的错误。这真的是你的专长领域。凯伦昨晚给我打了电话,当时她在纠结那些号码。她对你今天开张很兴奋,看到她花了那么多精力,一丝不苟地打扫商店,还做了一些额外的准备工作,这样你就有更多的时间看数字。她真的很欣赏你的优点,想要开始向你学习。这是她最大的弱点。

创造一种新的文化和新的态度需要时间

这种情况经常发生,员工抱怨其他员工,破坏了整个工作场所的道德。创造一个令人衰弱的环境,感觉就像一片乌云。作为一名经理,以下是我的六大技巧,可以帮助你创造一个高效、令人振奋的环境,并将你的团队团结在一起。

  1. 找出你的团队成员的优点,并经常公开地表扬他们。
  2. 当员工在某个领域遇到困难时,把他们带到有这种能力的人那里,让他们一起努力。表达我们都有不同的长处和短处是多么美好,我们可以互相帮助成长。试着确保不同的团队成员经常互相帮助,这种被重视的感觉和成就感会创造奇迹。
  3. 如果一个人一直在说别人的坏话,以及他们的能力,去喝杯咖啡,和这个员工聊聊。谈论不同的优点和缺点,我们作为一个团队的优点可以弥补彼此的缺点。团队中没有“我”。鼓励员工用积极的东西来取代消极的东西。如果这个员工在态度上不做出改变,它就不属于身体。始终如一的坏态度就像癌症,如果不及时发现,就需要在它占领身体之前将其切除。
  4. PSP -表扬-正确-表扬。这是唯一的纠正和激励的方法。
  5. 设定目标,当目标实现时计划庆祝或奖励!个人目标,团队目标!两者兼顾很重要。奖励/庆祝可以是任何东西,从一张5美元的礼品卡,一个披萨派对,带薪假期,或冰淇淋。分享彼此的胜利,庆祝团队的胜利!
  6. 以身作则!这是我能给你的最重要的指示!不要轻易发怒,要乐于接受每一个机会,把它作为一个教学的榜样,或者是一种激励别人的方式。没有人是完美的,每个人都是人。

“团队合作是为了一个共同的愿景而一起工作的能力。将个人成就导向组织目标的能力。”

明确你的愿景、目标和期望

最后,但并非最不重要的是,确保你的团队成员理解并了解你的愿景、目标和期望。在不知道尸体去向的情况下是不可能给尸体指明方向的。张贴你的目标和分享你的愿景。寻找那些有共同愿景和梦想做得更好的人。明确你的期望,并坚持你自己的期望,这样你就可以让别人和你一样。

最近有人问我关于我的一个新员工的情况,并评论说他们看起来做得很好。我的回答是这样的:“他做得很好,我们的标准是卓越的,我们很快就会知道他是不是也这样。”

作为一家公司,我们的愿景是拥有优秀的员工,他们的使命是成为我们社区、我们小镇和世界上第一的公司。为了实现这一点,我必须花时间和人们在一起,和他们一起工作,来发现他们对自己的期望是否相同。有时候,他们只是需要机会来相信自己,找到一个安全的地方来发展自己的才能。这就是我要告诉你的,作为一名经理,你有责任记住,他们是人类,不是机器人。用心去引领。投资于你的员工。安排人们的长处来弥补对方的短处。将人与人结对来成长。要友善、耐心、鼓励。庆祝胜利,鼓励成长。 You will find that you have an amazing, dedicated and goal driven team that will function together and achieve goals you may have never thought possible!!

谢谢你阅读我的文章!在过去的20年里,我一直很享受管理披萨特许经营行业,并将它们发展成成功而鼓舞人心的工作场所!想要更多像这样的好文章,请关注我!祝大家有美好的一天,并取得成功。

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用,不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。

©2018莎拉·库克

评论

莎拉·库克(作家)2018年7月28日,Wasaga海滩:

谢谢你! !

维多利亚的厨师2018年7月28日从安大略省发来:

精彩的文章,非常鼓舞人心!我等不及要读更多了:)

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