与客户有效沟通 - 第3部分

作者：: LivingSta.

Livingsta分享了她在商业管理，客户服务和教育方面的积极经验。

介绍：

使用简单普通英语进行沟通对客户服务至关重要，因为客户服务顾问将处理来自世界不同地区的客户，他们用不同的口音说英语语言（不同方言）的不同变化。与客户交谈时，应该看声音，也需要小心谨慎地了解我们传递给同一客户的同事的信息。关于上述内容的讨论可以在本集线船中找到

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本机已分为三个部分，易于导航，并不会压倒任何人与大块的文本。如果你想看看第1部分和第2部分在本机，请按照以下链接。

与客户有效沟通 - 第1部分

与客户有效沟通 - 第2部分

2.9为什么使用客户将理解的单词重要？

清除口语的一个重要方法是使用客户将理解的单词。它涉及削减太多的技术术语和缩写，即工业/公司具体。使用太多的技术术语对于客户来说可能是令人沮丧的，特别是如果他们不明白你在谈论什么。

公司流程肯定会有技术术语，但您可以使用不同的“简单”术语来替换技术术语或向客户解释条款，以便轻松理解。客户总是希望以他们理解的语言获得回复。技术词汇必须通过每天由社会一般使用的词代替。这将有助于成功的客户服务，因为客户服务是关于了解客户的需求并以简单而清晰的语言与他们沟通，因此他们并不沮丧，因此他们可以轻松理解过程和讨论。

客户服务再次不是国家或地区特定的东西。它可以是国际的。根据公司或组织及其服务，将不得不与世界各地的客户联络和沟通。所以简单地说出简单的语言非常重要。在您无法取代技术术语的地方，提供技术单词列表以及他们对客户的意义是明智的，因此他们可以了解您想要向他们解释的内容。

如何应对困难的人，危险短语，权力短语等等

2.10描述如何与具有与自己不同的语言，方言或口音的客户沟通。

口音以不同的方式发出一个单词，它与声音和音调有关。方言是关于词汇的差异，可以使用一个单词而不是另一个词，它取决于您居住的区域或国家。

客户服务是一个领域，我们从世界各地与人们见面并与人交谈。我们能够与不同文化，传统，种族的人见面并与各自发言不同。有些人用不同的方式发音，有些人错过了一句话的某些字母等。即使谈到英语的人，同一个国家的不同地区的人都会用不同的口音讲英语。耐心和积极的倾听对于了解具有不同方言或口音的客户非常重要。此外，一些客户会发现自己的口音和方言难以理解。所以人们需要清楚地说话，慢慢地说话，并清楚地发音，让其他人彻底了解你。

在必要时和句子之间的某些单词之间暂停。
使用简单的英语和重复单词或句子，即客户尚未理解。
如果您尚未理解客户所说的话，请澄清。
在给出响应之前完全倾听，请确保完全倾听。
在卑鄙通信，图表，图表中难以理解的情况下，样本可用于解释您尝试沟通的内容。
保持良好的态度，拥有友好的方法，让客户觉得您在那里听他们，了解它们并帮助他们。
我们有时必须猜测客户试图说什么，然后质疑他们澄清，如果我们的猜测是对的。
还要确保使用适当的手势和面部表情。
避免任何俚语。
人们需要始终牢记这一点，成为客户服务或任何生活，“永远不会假设，总是问”。

发音和重音

你的声音是什么通信

2.11解释了为什么说的方式，以及声音的语气，影响客户体验客户服务的方式。

在与客户打交道时，人们必须小心他们如何说出事情，以及他们用来说东西的语气。您需要在您所说的和您对客户展示的情况下保持积极和自信。这些行为在顾客的思想中创造了一种印象，如果需要使用我们的服务，使他们提出问题。

客户服务不仅仅是销售东西的服务;当客户回到服务的帮助和建议时，它也会出售。有些事情或短语我们不应该告诉客户，这将对组织/公司产生负面影响。甚至不得不以礼貌和积极的方式说出的负面反应。

例如，而不是“我不知道”，尝试说，“让我找到它”，并从经验丰富的同事找到或发现，找到满足客户需求或查询的方法。

当客户沮丧和生气时，等待他们完成谈话。Do not ask them to calm down, but instead you can calm them down by apologising to them even if it is not the company’s mistake and then tell them that the issue can be sorted and you are there to go through with them and get it sorted.

而不是告诉他们不是你的部门，你可以告诉他们你很乐意接受他们或把它们放在合适的部门。你可以告诉他们政策是什么，而不是告诉客户不是组织的政策，而是阻止客户生气。

始终尝试以积极的方式表达负响应。永远不要告诉客户是错误的，而是告诉他们有一种误解。始终保证并向客户保证，可以对客户进行问题，并从客户提供反馈意见他们的经历，如果他们向朋友和其他人推荐我们，如果不是为什么。感谢他们成为您的客户，并告诉他们您将如何为您的客户重视。

声音是客户服务中考虑的另一个重要因素。无论您是面对面还是通过电话与客户交谈，您的语气会告诉别人是否令人信服，是积极和自信。客户还将决定您是否能够帮助它们。你也需要清楚和微笑。即使它通过电话，笑容也会产生大的差异。语音中的语气表达了您的知识和职业水平。

声音的语气讲述了一个人对另一个人的感受和态度。在通过电话的客户服务方面，客户不会看到您，您的手势，肢体语言或您的面部表情，并且通过您的语音感受到所有这些。所以语音是客户服务的一个非常重要的方面，可以通过实践来改善。您可以从同事和经理获得反馈，您可以录制自己的声音，以了解您的声音和必要的改进。