如何与客户沟通:倾听和肢体语言

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

与客户有效沟通

对于客户服务来说，沟通是一个非常重要的工具。它还涉及到客户服务顾问需要关注和坚持的许多其他技能和特点。这篇文章涵盖了有关听和听的讨论，不同类型的听众，如何积极地听，如何阅读积极和消极的肢体语言，以及如何有效地使用肢体语言。

2.1描述听力和听力的区别

大多数人认为听力和听力都是一样的，而它不是。听觉就是听到声音，你一直都在听到声音，即使当你专注于任何工作的时候，你只是听到它，你不把它当回事，因为它可以是任何你周围一直存在的声音。例如机器的声音，风，雨，聊天，音乐，车辆，水流等。

倾听实际上是专注于一个特定的声音、声音或对话。它可以被认为是听觉的进步。当你听的时候，你会把注意力集中在声音上，大脑会处理信息，你会理解事物或做出反应。

当有人说话时，你可以听到他们的声音，而不用听他们在说什么。它只是声音到达你的耳朵，但完整的信息不会到达大脑。仅仅是听就可能导致误解和错过信息。

听当你在客户服务或任何需要倾听的领域工作时，这是一项非常重要的技能。当人们交谈时，他们会表达他们的感受、想法、观点，他们会告诉你他们的需求和问题。所以为了给他们提供适当的帮助和建议，你需要倾听他们所说的话，非常仔细地理解他们。它需要大量的注意力和专注力。这样说话的人就知道他们的感受得到了认可。这会让对方觉得你真的关心他们。

听力与听力的四类

根据toastmasters.org网站，倾听和倾听可以分为四类。

1. Non-listener-听着别人说的话，却沉浸于或全神贯注于其他想法的人
2. 被动监听器-能听到说话的人，但不能完全理解或吸收谈话内容或听清谈话内容的人
3. 侦听器-倾听者，倾听并吸收他们认为重要的东西。
4. 积极的听者——一个完全专注于演讲者的人，全神贯注地听他说的每一个字，不受任何干扰。

每个听众都属于上述四种类型中的一种。为了成为一个好的倾听者，一个人必须是一个积极的倾听者。

2.2描述你如何积极倾听

积极倾听就是一字一字地听别人在说什么。当你与人打交道，尤其是与客户服务打交道时，倾听技巧是非常重要的。倾听技巧对你的工作表现以及你与同事和客户建立关系的方式有很大的影响。

• 我们听,因为
• 我们需要获得所需的信息
• 我们需要完全理解说话人所说的话
• 我们通过倾听来学习新事物
• 我们倾听是为了做出没有错误的决定
• 我们倾听并提供适当的建议和指导
• 我们听音乐也是为了娱乐(工作之余)

做一个更好的倾听者会帮助你更有效率，提高你的表现，帮助你谈判，帮助你取得职场成功。要成为一个积极的倾听者，你需要练习积极倾听。一个人必须努力集中精力听说话人说什么，同时也要听懂说话人的话。你需要避免分心，不要感到无聊，保持专注，对演讲者试图说或传达的内容表现出兴趣。你周围可能有噪音和干扰。但你需要学会忽略它们，保持注意力集中。

如何表明你在倾听

一个积极的倾听者必须承认说话者，告诉他们你正通过直视他们来关注他们所说的话，头脑中没有任何分散注意力的想法。一个积极的听众还必须注意说话者的肢体语言，因为它可以传达很多东西。

你需要表现出你在倾听，并通过点头、微笑、在他们说话时表现出正确的面部表情来证明这一点，保持适当的肢体语言来表明你对他们所说的感兴趣和承认。

一个积极的倾听者不应该自己假设和判断任何事情。他们需要对他们所听的内容进行反馈，反思他们所理解的内容，并通过问问题和重复特定的对话来澄清它，以澄清你已经听了并正确理解了它。这也会给说话人信心，让他觉得你已经听了，你准备好帮助他了，你真的关心他。最后总结对话将有助于解决任何疑惑或误解。

一个积极的听者还需要保持冷静，倾听，不要打断，因为这可能会让说话者感到沮丧，让他们忘记事情，破坏流程。如果让说话人不打断你的话，你心里的问题就可能得到回答。所以最好等讲话者讲完再问问题。

最后，在回应对话或你所听到的内容时，要开放和诚实。以一种不伤害说话人的方式提出你的想法和观点，换句话说，在回应时尊重说话人的感受和想法。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这适用于每个角色和情况。

听力和听力

2.3描述你如何解读积极和消极的肢体语言

肢体语言是沟通和人际关系中非常重要的一个方面，因为它能显示人们的感受、行为和说话的意思。它出现在任何涉及到交流的地方，因为有时它们与口语一起使用或不使用。它可以是正的，也可以是负的。它可以通过说话者或顾客的行为或反应来理解。

积极的肢体语言表现在一个人快乐和舒适的时候，而消极的肢体语言则表现在一个人不快乐、不安、生气和不舒服的时候。

积极的肢体语言

积极的肢体语言是个不错的选择，它告诉我们这个人是可靠的，表明他们对你很感兴趣，很投入。当人们表现出积极的肢体语言时，坐姿放松，胳膊和腿放松，保持良好的眼神交流，微笑，点头同意积极的可接受的回应，记录重要信息，说话时身体向你倾斜，有温暖的手势。呼吸正常，愿意倾听并提供更多需要的信息。

消极的肢体语言

消极的肢体语言不太好，因为描述它的人可能不可靠，不感兴趣或参与。但情况并非总是如此，因为当他们累了或同时有太多事情要做时，他们可以描绘出这些特征。

当人们表现出消极的肢体语言时，他们可能看起来很紧张，胳膊僵硬，腿抖，头放在手里，打哈欠，不耐烦，打断别人，分心，没有适当的眼神交流，会低着头，摩擦他们的脸或脖子，会远离你，有一个僵硬的脸，皱眉，试图隐藏他们的脸，查看时间，有时可能会有攻击性和辱骂性。

组合的手势

人们在描绘积极或消极的肢体语言时，不会一次只描绘一种手势，或者不会一直描绘所有的手势。人们描绘的是一种姿态的组合。例如，“身体前倾，微笑，点头”。

人们的手势可以从一个转换到另一个。例如，坐直了就靠在身上，微笑了就皱眉了，手臂伸直了就交叉了，但这并不意味着他们对身体语言的描绘已经从正面变成了负面。人们需要观察、分析和理解肢体语言。从会议开始到结束，人们都需要观察对方的肢体语言。

如果一个人看起来不舒服，你需要一个积极的方法，让他感到受欢迎和重要，这样他们会感觉更好，并开始描绘积极的肢体语言。你也可以询问对方是否有任何需求或要求，让他们感觉舒服一些。

不要只依赖肢体语言

身体语言只能部分地决定一个人对情境或对话的行为或态度，不能作为唯一可以依赖的工具。对话或互动中的其他现实情况也必须考虑在内。这个人的肢体动作和面部表情只是谈话的一部分，所以我们需要重视这个人说的话和他们的感受。

我们还需要了解说话人的文化，比如，“矜持”、“交叉手臂”和“低着头”可以是他们文化的一部分，而不是被视为消极的肢体语言。因此，在做出结论或决定之前，必须把所有的东西都放在一起，而不是仅仅依靠身体语言。

解释你是如何有效地使用肢体语言的

肢体语言在人际交流中扮演着非常重要的角色，无论是专业的还是私人的。它有助于通过一个人的肢体动作和手势来了解他。如果你对肢体语言有很好的理解，对方试图告诉你的大部分内容都会从他们的肢体语言中被理解。

如此多的信息，如诚实，信心，可靠性，尊重，友好，舒适，仇恨，敌意，赞成，不同意，快乐，悲伤，兴奋，愤怒，兴趣，厌倦，疲劳，参与等可以通过肢体语言理解。我们几乎使用身体的所有部位向他人发送信号，这就是肢体语言的组成部分。例如眼睛、嘴巴、舌头、嘴唇、前额、肩膀、胳膊、手指、腿和脚。

我如何使用肢体语言

我使用肢体语言和他人的肢体语言来有效地与人交流。有时，当一个人说的与他们所描述的完全相反时，可能会造成混淆。例如，表现出愤怒和不安的脸，说一切都好。在这种情况下，人们必须花时间观察和分析真相，通过观察那个人的肢体语言。

我用肢体语言与人有效地交流。我与演讲者或听众或听众保持眼神交流，但这并不意味着我可以一直盯着一个人看，因为这会造成不安。我在一个专业的环境中握手，握手可以告诉我很多。握手一定要有力。我尽我最大的努力不交叉手臂，因为这会告诉别人我不开放的想法和事实。我坐直，放松，微笑，点头表示赞同/倾听。

脸反映了一个人的感情和思想。俗话说:“脸是心灵的索引”。所以大部分的思想都是通过面部表情来表达的。我是自然的，表现我自己的方式，不做任何虚假的表情，因为这也会显示不诚实。我的肢体语言和我所说的话保持同步，这有助于建立自信。

当使用手势时，我小心翼翼地不冒犯任何人，并且使用手势来表明我对想法和想法持开放态度。我不会用手乱涂乱画，因为这会让别人觉得我不感兴趣。我也会用面部表情来表达同理心、快乐、惊讶、渴望等。我会考虑到我听到了什么或者我要传达什么，然后说出我的感受，但不会影响到任何人。哪里有疑问，我就问问题，把事情弄清楚。

我希望这篇文章中的信息对您有用。这纯粹是供参考之用。如果你有任何问题或希望分享你的经验，请在下面的评论部分。

所有最好的!

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评论

Umesh钱德拉Bhatt2019年2月20日，在印度新孟买哈尔哈尔市:

有人说，沟通是提高一个公司业务的关键，我们必须以一种精确的形式沟通，始终保持我们的业务目标在我们的头脑中。

良好的阅读。谢谢。

livingsta(作家)2016年9月12日，英国:

你好，12345老师，感谢您对本中心的支持和思考。倾听本身是一种技能，但随着科技的广泛使用，这种技能正在消失。只有人们倾听，很多问题才能轻松有效地解决。谢谢你过来。祝你本周愉快!

Dianna门德斯2016年9月08日:

这是关于专业精神的又一课。如果更多的服务人员能理解反思性倾听的重要性，他们就能获得忠诚的顾客。

livingsta(作家)2016年9月3日，英国:

你好比尔,

非常感谢。我希望你一切都好。

大丽花:)

比尔荷兰2016年8月31日，来自西澳奥林匹亚:

收到你的来信总是很高兴。欢迎回来!